 |
| |
Il servizio viene gestito su tre livelli che possono essere implementati presso le strutture del Cliente oppure in remoto dalla Azitek Robotics.
|
| |
Il servizio viene garantito durante il normale orario di lavoro,
H12 oppure H24 tramite reperibilità telefonica.
I tre livelli di servizio possono essere forniti anche separatamente.
|
| |
Help Desk di 1° livello
Riceve e registra le chiamate degli utenti, classifica la richiesta e
se possibile fornisce direttamente una soluzione, altrimenti smista la richiesta al 2° livello.
|
| |
Help Desk di 2° livello
Affronta i problemi non risolti al 1° livello, assegnando una
priorità e smistandoli secondo la tipologia alle sue sottounità.
Coinvolge l’assistenza on site se necessario.
|
| |
Assistenza on site
Gli specialisti addetti agli interventi on site, ricevono la
chiamata dall’help desk di 2° livello ed intervengono presso il Cliente,
nel rispetto dei tempi previsti contrattualmente.
|
|
Servizi ICT
Consulenza Sistemistica